Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") описує правила та процедури повернення товарів та послуг, придбаних на вебсайті Lorivaxe — М’яка підтримка. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Процес ініціації повернення

Щоб ініціювати повернення товару або послуги, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків. Весь процес розроблено так, щоб бути максимально простим для вас.

1. Повідомте нас про своє рішення. Протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (або укладення договору про надання послуги) надішліть нам електронного листа на [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення (необов'язково).
2. Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем, якщо інше не було узгоджено. Товар необхідно відправити на адресу, яку ми надамо у відповідь на ваш запит.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми обробимо ваше повернення. Кошти будуть перераховані на ваш банківський рахунок або за допомогою оригінального методу оплати протягом 7-14 робочих днів.

3. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг. Будь ласка, ознайомтесь з цим переліком:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані спеціально для вас.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги), якщо ви вже почали їх завантаження або активацію.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Товари, що були розпаковані та які не підлягають поверненню з міркувань гігієни (наприклад, білизна, навушники-вкладиші).
• Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

4. Умови для успішного повернення

Щоб гарантувати швидке та успішне повернення коштів, переконайтеся, що повернутий товар відповідає наступним критеріям:

• Збережено товарний вигляд: товар не має слідів використання, подряпин, сколів, потертостей.
• Повна комплектація: всі компоненти, аксесуари та документація, що входили до комплекту, наявні.
• Цілісність упаковки: оригінальна упаковка не пошкоджена, збережені всі ярлики та заводське маркування.
• Наявність документа про покупку: бажано додати копію чека або іншого документа, що підтверджує факт покупки.

5. Конфіденційність та обробка даних

Під час обробки вашого запиту на повернення ми збираємо та використовуємо персональні дані (ім'я, контактна інформація, платіжні реквізити) виключно для виконання наших зобов'язань за цією Політикою. Ми гарантуємо захист ваших даних.

Використання файлів Cookie на нашому сайті

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи сервісів. Нижче наведено таблицю з категоріями cookie, які ми використовуємо.

6. Інші умови

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність у випадку повернення обмежується повною вартістю повернутого товару або послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання товару.

Застосовне право

Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – у судовому порядку.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 063 915 21 18
• Адреса для кореспонденції: Україна, Кам’янець-Подільський

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю. Ми цінуємо, що ви є нашим клієнтом!